Une Nécessité Inévitable
L’Afrique se trouve à un tournant décisif, avec une nécessité impérieuse de passer à une émergence numérique. Jusqu’en 2015, aucun pays du continent ne figurait dans les « Top 20 des Pays de l’E-Government Development Index » ni dans l’indice des services en ligne (OSI) de l’UNDESA. Alors que l’intégration des TIC a surtout concerné la communication entre les administrations et les usagers, il est désormais crucial de permettre aux citoyens de consommer les services administratifs en ligne. Les experts recommandent donc de dématérialiser les documents et procédures administratives pour créer des bases de données centralisées dans chaque ministère et service public. L’étape suivante consiste à assurer l’interopérabilité des systèmes d’information entre les administrations et à ouvrir ces systèmes aux différents acteurs et citoyens.
Vers une Gestion Numérique Optimisée
Les avantages de la dématérialisation incluent la lutte contre la corruption, la réduction des passe-droits et l’atteinte de l’objectif zéro papier. Les TIC ont également démontré leur efficacité dans la gestion des identités et des fonctionnaires, comme le montre le Système intégré de gestion des fonctionnaires et agents de l’Etat (SIGFAE) en Côte d’Ivoire, qui a permis une économie significative. Des initiatives comme l’e-Parlement au Maroc illustrent comment l’automatisation des procédures peut améliorer la transparence et l’efficacité des institutions. De plus, l’intégration des moyens de paiement électroniques et l’exemple du Rwanda montrent comment la digitalisation peut transformer le secteur public pour une meilleure interaction entre acteurs économiques et une croissance économique substantielle.
L’Impact sur les Entreprises
Dans l’ère numérique, les décisions d’achat sont souvent prises avant même que les clients rencontrent les commerciaux, grâce au Big Data et aux informations disponibles en ligne. Les entreprises doivent alors adapter leurs procédures, processus et pratiques pour comprendre le parcours client et rester attractives. Cependant, le défi réside dans la gestion des systèmes d’information dynamiques comme le Cloud, les objets connectés et les réseaux sociaux tout en maintenant l’existant. La réussite de la transformation numérique nécessite une maîtrise de l’existant et une gestion rigoureuse des risques et du changement. En digitalisant l’ensemble de la chaîne de valeur, les entreprises africaines peuvent améliorer leur maturité, opérationnalité, et relation client, entraînant une augmentation des ventes et un suivi efficace des résultats.
